En Corvela queremos que tu compra sea simple y sin vueltas. Acá te contamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía.

1. Plazo

• Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

1. Condiciones del producto

Como nuestros productos son alimentos, por cuestiones de higiene y seguridad, para gestionar un cambio o una devolución el producto tiene que:

• Estar sin abrir, con su envase original cerrado y sin signos de haber sido manipulado.
• Estar dentro de su fecha de vencimiento.
• Haber sido conservado según las indicaciones del envase (en un lugar fresco y seco, lejos del calor y la humedad).
• No tener daños ni maltrato visibles causados después de la entrega.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o mal conservados.

1. Derecho de arrepentimiento

• Según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones.
• El producto tiene que estar sin abrir y en su envase original.
• En este caso te devolvemos el 100% de lo pagado al mismo medio de pago, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
• Podés pedirlo desde el botón de arrepentimiento de la tienda o escribiéndonos a infovelora17@gmail.com.

1. Si el producto no cumplió tus expectativas

Si pasaron los 10 días de arrepentimiento, pero estás dentro de los 30 días y el producto está sin abrir, podés elegir:

• Cambio por otro producto de Corvela.
• Crédito en la tienda por el valor que pagaste, para usar en una próxima compra.

En estos casos, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente. No hacemos reembolsos por descontento, salvo excepciones puntuales que evalúa el equipo de Corvela.

1. Producto dañado, defectuoso o pedido con error

Si tu pedido llegó roto, derretido, en mal estado, con un defecto de fabricación o con un producto distinto al que compraste, avisanos dentro de los 30 días corridos desde la entrega. Te recomendamos hacerlo lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas. Podés elegir:

• Reemplazo por un producto nuevo, sin costo.
• Reembolso total de la compra al mismo medio de pago.

En estos casos, Corvela se hace cargo de todos los costos de envío.

1. Packs y combos

• Si compraste un pack, podés pedir el cambio o la devolución de una, varias o todas las cajas, siempre que estén sin abrir.
• En una devolución parcial, te devolvemos el valor pagado por cada caja según figura en tu compra, es decir, el precio del pack dividido por la cantidad de cajas.

1. Demoras y extravíos

• Los tiempos de envío dependen de Correo Argentino y pueden demorarse en fechas especiales.
• Si tu envío tiene una demora fuera de lo normal, hacemos el reclamo al correo y te mantenemos al tanto.
• Si el correo confirma que el paquete se perdió, te enviamos un pedido nuevo sin costo o te devolvemos el 100% de lo pagado, como prefieras.

1. Cómo solicitarlo
2. Escribinos a infovelora17@gmail.com con el asunto “Cambio”, “Devolución” o “Producto dañado”.
3. Incluí tu número de pedido y tu nombre completo.
4. Contanos qué pasó y qué opción preferís.
5. Si el producto llegó dañado o con un error, adjuntá fotos del producto, del paquete y de la etiqueta de envío. Si podés, también un video de la apertura del paquete.
6. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir y, si corresponde, con la etiqueta para el envío de la devolución.
7. Una vez que recibimos y revisamos el producto, gestionamos el cambio, el crédito o el reembolso dentro de los 5 días hábiles.
8. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en estos casos:

• Productos abiertos, consumidos o mal conservados.
• Productos vencidos por no haberse consumido a tiempo.
• Gift cards y crédito en tienda.
• Productos de regalo o bonificados en una promoción.
• Productos dañados por mal uso o por condiciones de conservación inadecuadas después de la entrega.

Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento ni la garantía por producto dañado, defectuoso o con error.

¿Tenés alguna duda? Escribinos a infovelora17@gmail.com y te ayudamos.